Incident Management… automatisiert
xTigo Incident Management Automation koordiniert Aktionen und integriert Daten zwischen Management Systemen wie Monitoring und Service Desk Tools, so dass Incidents erkannt werden können und Folgeschritte automatisch angestoßen werden.
Erkannte Incidents lösen frei definierbare Workflows aus, welcher beispielsweise die Ticketerstellung und die Abfrage von Information umfasst. Betreffende Mitarbeiter können direkt informiert werden und zur Durchführung bestimmte Schritte angeleitet werden. Parallel werden Informationen für den Helpdesk gesammelt und im Ticket zur weiteren Bearbeitung hinterlegt.
Mit xTigo Automation steuern Sie auch vorhandene Diagnose Tools und können mittels definierbarer Eskalation und Benachrichtigungen die Lösungszeiten verkürzen und sichern eine Konformität der IT-Prozesse im Incident Management.
xTigo Automation – wir beschleunigen den IT-Betrieb!
xTigo Incident Management Automation koordiniert Aktionen und integriert Daten zwischen Management Systemen wie Monitoring und Service Desk Tools, so dass Incidents erkannt werden können und Folgeschritte automatisch angestoßen werden.
Erkannte Incidents lösen frei definierbare Workflows aus, welcher beispielsweise die Ticketerstellung und die Abfrage von Information umfasst. Betreffende Mitarbeiter können direkt informiert werden und zur Durchführung bestimmte Schritte angeleitet werden. Parallel werden Informationen für den Helpdesk gesammelt und im Ticket zur weiteren Bearbeitung hinterlegt.
Mit xTigo Automation steuern Sie auch vorhandene Diagnose Tools und können mittels definierbarer Eskalation und Benachrichtigungen die Lösungszeiten verkürzen und sichern eine Konformität der IT-Prozesse im Incident Management.
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